혁신적인 서비스로 산업 발전을 촉진하는 고객 중심의 Foton Truck

포톤 트럭은 중국 최대 규모의 상용차 기업으로, 19년 연속 상용차 업계 1위를 달성했습니다. 또한 13년 연속 해외 수출 1위를 달성했습니다.

물론 이러한 성과는 하루아침에 이루어지지 않습니다. 이는 기업과 사용자 간의 양방향 소통, 그리고 기업 자체의 다차원적 혁신과 자기 돌파와 불가분의 관계에 있습니다. 어떤 역경에도 불구하고, 포톤 모터스는 항상 "고객 중심"이라는 서비스 철학을 고수하며 고객에게 고품질 제품과 고객 경험을 제공합니다.

포톤 트럭은 서비스 네트워크 레이아웃을 최적화 및 조정하고, 서비스 네트워크가 현(縣)까지 확장되도록 적극적으로 추진했습니다. 동시에, 디지털 서비스 프로세스 설계, 고객 니즈 정밀 파악, 서비스 엔지니어링 플랫폼 업그레이드, 예측 서비스 시스템 구축, 지능형 진단 서비스 시스템 구축을 통해 서비스 네트워크 운영 품질을 향상시키고, 유지 보수 및 하드 파워와 고객 경험 소프트 파워를 강화했습니다. 다자간 리소스와 결합하여 시장 단말의 역량을 강화하고 서비스 네트워크의 공동 발전을 촉진합니다.

둘째, 포톤 모터스는 지역 서비스 센터를 구축하고 있습니다. 사업 구조 조정을 통해 지역 차원의 종합 서비스 역량을 구축하고, 고객과 더욱 긴밀하게 소통하며, 기업 간 소통을 위한 교량을 구축할 것입니다.
다양한 고객 수요를 충족하기 위해 Foton Motors는 "예측 가능한 서비스"를 타깃으로 출시하고, 첨단 기술을 활용하여 고객에게 조기 예측 서비스를 제공하여 고장률을 낮추고 운영 효율성을 향상시켰습니다. 더 높은 고객 가치를 달성하기 위해 예측 가능한 서비스는 예측 진단, 클라우드 표준, 클라우드 스튜어드, 지능형 지점 검사의 4가지 핵심 제품으로 구성됩니다. 빅데이터를 활용하여 기업의 지능형 관리를 추진하고 원격 진단 등 여러 측면에서 좋은 성과를 거두었습니다. 뿐만 아니라, Foton Truck은 신에너지 분야에서 전력 배터리 위험 조기 경고 플랫폼을 개발했습니다. 배터리 사용 중 배터리 상태를 실시간으로 모니터링하고, 위험 항목 데이터를 실시간으로 활용하여 고객에게 경고하거나 차량을 적극적으로 점검하여 고장 발생을 최소화합니다.

오늘날 푸톈 자동차는 디지털 프로세스를 통해 가치 사슬의 개선과 발전을 이루었으며, 고객 중심의 생태계를 점진적으로 구축하고 있습니다. 동시에 빅데이터를 활용하여 기업의 인텔리전스 관리를 촉진하고 있습니다. 고객의 개인 맞춤형 서비스는 왜 회사의 발전을 보여주는 지표가 아닐까요?

서두에서 언급했듯이, 고객이 더 나은 서비스를 느낄 수 있도록 하는 것이 Foton Truck의 일관된 목표입니다.